En ATC logramos que nuestros colaboradores se desarrollen de manera individual y grupal, y así conseguir el crecimiento de la organización, participen activamente en un proceso de desarrollo continuo a nivel personal y organizacional y sean los protagonistas del cambio y las mejoras.
En un Contact Center el 80% de su éxito está en su capital humano, por lo que puede contarse con la mejor infraestructura, pero si los colaboradores se van o no están dispuestos a entregarse, los resultados no serán los mejores.
La capacitación permanente, el estímulo e incentivos hacen de nuestra organización un Centro de Contacto con índices de rotación y ausentismo por debajo del promedio de la industria a nivel país.
Las modernas prácticas en gestión del talento nos permiten reclutar los recursos idóneos, a través de diversos criterios tomando en cuenta los conocimientos, habilidades, aptitudes y experiencia laboral, buscamos a los talentos más adecuados de acuerdo a las necesidades y el perfil definido por el cliente, lo cual nos permite encontrar los mejores candidatos para el puesto.
Uno de los pilares fundamentales para el éxito y logro de objetivos de una empresa es el proceso de reclutamiento y selección de personal, ya que es el primer paso para identificar a aquellos elementos que le brindarán productividad, y esta productividad debe ser permanente a fin de lograr los objetivos solicitados por nuestros clientes.
En ATC estamos convencidos que el entrenamiento permanente, el desarrollo del liderazgo, retención del talento y generación de compromiso del colaborador es la clave del éxito en las empresas, de tal forma, que nuestros empleados trabajen con entusiasmo y puedan ser promovidos y tengan posibilidad de una línea de carrera en la organización.
Formamos colaboradores con espíritu de servicio al cliente, induciéndoles la buena predisposición al momento de interactuar ante los demás, para ello utilizamos técnicas de P.N.L. e inteligencia emocional con la finalidad de manejar el control de nuestras emociones y esto se vea reflejado en nuestra actitud, les enseñamos la forma en que podemos programarnos para tener un día sensacional en el centro de trabajo, sintiéndonos bien y haciendo que otras personas se sientan igualmente bien. Convertimos personas reactivas en colaboradores proactivos.
Contamos con nuestra área de gestión de bienestar y la felicidad, programa cuyo objetivo es favorecer un ambiente laboral sano, que mejore el desempeño individual, las relaciones interpersonales, el clima laboral y por ende, la performance general de la empresa.
Para lograr éste objetivo se desarrollan diversas actividades como paseos de integración, celebraciones por éxitos en los resultados en las diversas líneas de negocios que manejamos, fechas festivas del calendario, entre otros.
Nuestra área de la Gerencia de la Felicidad, donde nuestros especialistas aplican técnicas de comprobada efectividad que combina el coaching, la programación neurolingüística (PNL), la inteligencia emocional aplicada a las relaciones interpersonales con los clientes, psicología organizacional y EFT (Emotional Freedom Techniques), técnica apoyada en puntos estratégicos de acupuntura, sobre una base psicoanalítica y biodescodificadora, obteniendo resultados extraordinarios con nuestros colaboradores.
También practicamos las Nuevas Constelaciones Familiares, técnica que busca la solución de conflictos a nivel del sistema empresarial, utilizando los sentidos y las emociones para acceder a soluciones que han estado bloqueadas.
Nuestras instalaciones cuentan con una moderna infraestructura, respetando las normas de Seguridad y Salud, tenemos actividades dirigidas a proteger y promover la salud de nuestros colaboradores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes y la eliminación de los factores y condiciones que ponen en riesgo la salud y la seguridad de los trabajadores.
Además, generamos y promovemos el bienestar físico, mental y social que favorece a nuestros colaboradores, acorde con sus necesidades y ajustado a las características del país, y va más allá de la ejecución de acciones aisladas, donde las actividades de salud y seguridad están integradas con las de producción, cumpliendo con los requisitos de salud, higiene y seguridad en las estaciones de trabajo, con el objetivo de proteger de forma integral la salud de nuestros empleados.