Gestión que se realiza para prevenir el incumplimiento de pago de sus clientes, es decir, recordando la fecha de pago y evitar el olvido y caídas en penalidades y moras; gestión que se realiza a través de call center, SMS, e-mail e IVR.
Gestión especializada a través de nuestros ejecutivos de cobranza en call center y negociadores de campo, etapa en la cual la negociación es muy importante; utilizamos estrategias y mecanismos buscando el mayor contacto y efectividad en los resultados.
Servicio orientado a la recepción de llamadas de clientes que requieren algún servicio o producto; es requerido también para orientación o atención de reclamos.
Los clientes pueden llamar a una central; la contestadora automática recepciona la llamada ofreciéndoles el menú de campañas y la opción a digitar para su inscripción.
Los clientes que tengan una insatisfacción con el producto o servicio pueden llamar a realizar el reclamo; los operadores intentarán dar una solución en línea y generan el código de reclamo.
Mediante un número de acceso acordado y publicitado previamente por nuestro cliente, recibimos las llamadas para que realicen los pedidos de productos o servicios y lo canalizamos para su pronta atención.
Servicio de llamadas realizadas a la base de nuestros clientes ofreciéndoles productos y/o servicios por los que alguna vez se mostraron interesados, o a potenciales compradores.
La realizamos a una base de datos que nuestro cliente determine para conocer las nuevas necesidades de los clientes o para conocer los niveles de satisfacción de determinado producto y/o servicio ya adquirido, así también como para conocer el grado de satisfacción en la atención.
Servicio de aseguramiento de las ventas orientado a ayudar a los clientes a aligerar la decisión de compra mediante una explicación más detallada de productos y servicios por el cual se mostró interesado.
Trabajamos la base de nuevos clientes para reforzar las bondades del producto o servicio que recientemente adquirió, del mismo modo lo orientamos en el uso del mismo y los pasos a seguir cuando tenga inconvenientes.
Solución orientada a fomentar la lealtad de cada uno de los clientes, direccionada a una base de datos específica con una oferta especial para cada cluster.
Trabajamos con la base de clientes cautivos a los cuales les ofrecemos productos complementarios que agreguen valor; mediante este método impulsamos la venta de un nuevo producto y/o servicio junto a una nueva oferta, o impulsamos un producto y/o servicio complementario o relacionado al que ya tienen.
Contactamos con cada registro de la base de datos asignada, actualizando el status y enriqueciendo los datos de cada uno de los clientes.
Ofrecemos productos y servicios de mejor y mayor valor, además de maximizar los beneficios que se obtienen por cliente, permitiendo estrechar los lazos entre la empresa y sus clientes.