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Al externalizar liberas recursos, reduces costos hasta en un 30% y ganas eficiencia sin invertir en infraestructura propia.
Nuestra plataforma tecnológica está compuesta por un conjunto de herramientas y sistemas que permiten brindar una atención rápida, eficiente, organizada y de alta calidad a nuestros clientes.
Centraliza la información de los clientes y registra el historial de todas sus interacciones, facilitando una atención personalizada, el seguimiento de los casos y la gestión integral de la relación con el cliente.
Permite realizar y recibir llamadas a través de Internet, ofreciendo una mejor calidad de audio, mayor estabilidad y reducción de los costos de comunicación.
Automatiza la distribución de llamadas, asignándolas al agente más adecuado según reglas predefinidas, optimizando los tiempos de atención y aumentando la productividad.
Atiende a los clientes mediante un menú automatizado, resolviendo consultas básicas y direccionando las llamadas al área o asesor correspondiente.
Registra las conversaciones para evaluar la calidad del servicio, verificar el cumplimiento de protocolos, resolver controversias y fortalecer los procesos de capacitación.
Automatizan la atención de consultas frecuentes y brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, derivando al cliente a un asesor cuando es necesario.
Asistente virtual con inteligencia artificial que interactúa con los clientes mediante conversaciones de voz. Puede autenticar usuarios, responder consultas, ejecutar procesos automatizados (como consultas de deuda, programación de pagos o actualización de datos) y transferir la llamada a un asesor cuando la gestión lo requiera.
Analiza automáticamente las conversaciones entre agentes y clientes, identificando palabras clave, emociones, silencios, interrupciones, cumplimiento de protocolos y tendencias. Facilita el control de calidad, la mejora continua y la identificación de oportunidades de capacitación.
Permiten visualizar y analizar información en tiempo real mediante indicadores de gestión (KPIs), como tiempo de espera, duración de llamadas, nivel de servicio, productividad, efectividad y promesas de pago (PDP), facilitando la toma de decisiones.
Estas tecnologías contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, incrementar la productividad de los agentes y optimizar la gestión de las operaciones del Contact Center.
Además de la atención telefónica, contamos con una estrategia omnicanal que permite interactuar con los clientes a través de diversos medios.
Canal utilizado para atención al cliente, soporte, envío de información, campañas y seguimiento de casos.
Utilizado para consultas, envío de comunicaciones formales, documentación, notificaciones y seguimiento de requerimientos.
Atención en tiempo real desde el sitio web, WhatsApp u otros canales digitales, resolviendo consultas frecuentes y derivando la conversación a un asesor cuando sea necesario.
Envío de recordatorios de pago, confirmaciones, notificaciones y comunicaciones masivas.
La integración de todos estos canales en una única plataforma permite ofrecer una atención omnicanal, rápida, personalizada y eficiente, mejorando significativamente la experiencia del cliente y optimizando la gestión operativa del Contact Center.
Como socio estratégico de nuestros clientes y según nuestra política de mejora continua, ofrecemos calidad total en los servicios que prestamos, invertimos grandes esfuerzos en el mejoramiento de todos los procesos que involucran nuestra gestión, de tal forma, que conlleva a incrementar el rendimiento y alcanzar resultados de valor.
Nuestro excelente trabajo es reconocido constantemente por nuestros clientes lo cual afianza nuestro compromiso por seguir ofreciendo los más altos estándares de calidad en nuestros procesos y soluciones que permitan cumplir las exigencias de nuestros aliados.